Trocas e devoluções

Como solicitar

Para pedir cancelamento, troca ou devolução de uma estação de energia, painel solar, inversor, acessório ou kit, entre em contato pelo e-mail customer@casacomideia.com.br e informe o número do pedido. A equipe indicará os próximos passos para o seu caso.

Condições da solicitação

As solicitações são tratadas conforme a legislação aplicável, o motivo informado e as características do pedido. Se possível, entre em contato antes de enviar qualquer item para receber orientações sobre o procedimento aplicável ao seu caso. Quando disponível, mantenha o produto, os acessórios recebidos e os documentos do pedido juntos para facilitar o atendimento.

Produto com problema

Se o item recebido apresentar falha ou divergência em relação ao pedido, descreva o problema e informe o modelo ou código do produto. Para orientação, escreva para customer@casacomideia.com.br. O atendimento poderá solicitar detalhes adicionais para orientar a avaliação e o procedimento adequado.

Envio e reembolso

As orientações para envio, os custos aplicáveis e a forma de reembolso serão informados durante o atendimento, conforme a situação do pedido e as regras aplicáveis. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura pode depender do meio de pagamento utilizado.

Última atualização: 2026-07-21